Tujuan Seminar / Workshop
Mengembangkan Sikap dan Ketrampilan untuk memberikan Excellent Service kepada para pelanggan.
Materi Seminar / Workshop
-
Dimensi-dimensi Pelayanan Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
-
Ketrampilan Aplikatif dalam Membangun Customer Service Excellence :
- Metode membangun impresi yang mengesankan
- Sikap dan prilaku untuk menciptakan " Memorable Moment of Truth"
- Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif
- Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan
-
Roadmap Komprehensif untuk membangun kultur ˝Beyond Customer Expectation
Service